Les premières heures : ce qu’il faut faire, et dans quel ordre
Si vous découvrez une porte forcée, n’entrez pas et ne touchez à rien : quelqu’un peut être encore à l’intérieur, et les traces sur la porte servent à l’enquête. Appelez les forces de l’ordre depuis l’extérieur, attendez leur passage, puis déposez plainte — c’est la pièce que votre assureur demandera en premier. Ce n’est qu’ensuite que le serrurier intervient.
Notre premier travail n’est pas de réparer mais de sécuriser : rendre la porte refermable et verrouillable le jour même, quitte à poser une serrure provisoire ou un dispositif de fermeture temporaire si la pièce définitive doit être commandée. Un logement qui ne ferme pas la nuit suivant une effraction est le scénario que l’on cherche à éviter avant tout autre.
Nous photographions les dommages avant intervention et nous établissons un descriptif de ce qui a été forcé : cylindre arraché ou cassé, coffre déformé, gâche descellée, dormant fendu, paumelles tordues. Ce document accompagne la facture détaillée et facilite nettement le traitement du dossier par l’assurance, qui distingue les dommages de l’effraction des frais de remise en état.







