Ce qui relève vraiment de l’urgence
Trois situations justifient une intervention immédiate, de jour comme de nuit. La première : vous êtes dehors et vous ne pouvez pas entrer — porte claquée, clé perdue, clé cassée dans le cylindre. La deuxième : vous êtes dedans et vous ne pouvez pas sortir, ou la porte ne ferme plus, ce qui laisse un logement ouvert. La troisième : la porte a été forcée et le logement n’est plus sécurisé.
En dehors de ces cas, l’urgence est souvent apparente. Une clé qui accroche depuis trois semaines, une poignée qui a du jeu, un portail qui traîne au sol : ce sont des symptômes qui annoncent une panne, mais qui se traitent très bien sur rendez-vous, en horaire normal, sans majoration. Nous le disons au téléphone plutôt que de vendre une intervention de nuit à quelqu’un qui n’en à pas besoin.
Cette distinction est aussi ce qui nous permet de tenir les délais annoncés sur les vraies urgences. Un serrurier qui accepte tout en urgence finit par arriver en retard partout, et c’est exactement ce que nous cherchons à éviter sur une ville aussi étirée que Nice.
